Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-mailom na [email protected] ili poštom. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obavezno.

Vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu, na adresu Klupko j.d.o.o., Ulica kralja Zvonimira 14, 22000 Šibenik, ili je osobno donijeti u trgovinu.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Odgovarate za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti – npr. ako je klupko namotano ili je skinuta etiketa.

Povrat novca

Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat može biti odgođen dok ne zaprimimo vraćenu robu. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili.

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na robu izrađenu prema specifikacijama kupca (npr. personalizirani setovi i pređa namotana po narudžbi) te na usluge tečajeva koje se pružaju na određeni datum.

Reklamacije zbog nedostatka

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima, dvije godine od preuzimanja robe. Nedostatak prijavite e-mailom uz opis i fotografiju; nakon provjere nudimo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za: Klupko j.d.o.o., Ulica kralja Zvonimira 14, 22000 Šibenik, [email protected]

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ________. Broj narudžbe: ______. Datum narudžbe / primitka: ______. Ime i prezime: ______. Adresa: ______. IBAN za povrat (za plaćanje pouzećem): ______. Datum i potpis (ako se šalje u papirnatom obliku).